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项目经理

负责项目流程梳理、优化

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负责日常业务信息处理,投诉受理

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负责订单跟踪、反馈

仓储团队

负责项目仓库的入库、发货、退货

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负责系统设备的维护

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负责账款结算

项目前期

梳理业务流程,为客户“量身定制”服务解决方案

项目运营

流程优化,对操作?#26041;?#30340;异常进行解决及风险控制

服务报告

合规执行受托支付管理规定,整合商流、物流、资金流、信息流

当天反馈当天处理 售后管理轻松无忧

配送跟踪

在订单发出后,根据区域配送到达时效表进行实时跟踪,做到同城次日达,同城周边区域二日达的签收时效。

异常处理

将配送过程中遇到的丢失、破损、超区进行跟踪处理 ,将问题订单短时间内进行结果的反馈和处理。

响应时效

对于即将超时的订单,发网系统自动转换颜色,提醒客服人员优先处理。快速响应,当天反馈当天处理原则。

投诉处理

对于客户的投诉进行安抚处理

稳定高效的运营机制,打造核心竞争力

流程

流程固化于系统中

监督

督导保证流程执行的规范性与高效率

优化

督导促进流程的改进,依此螺旋式的改进优化

系统

系统指导流程的执行

大促应急处理

5大保障

01
多预案设计
根据往年活动发货数据等信息预测总单量、预包单量及补货量等
02
人员储备
根据单量及操作,合理分配各类人员
03
存储规则
建立产品档案库,预测数据规划场地
04
系统保障
技术人员驻仓,实时跟踪订单
05
配送保障
整合主流快递,覆盖所有城市 配送网络
活动前期

预包

提前一个月对参与团购的物品进行预包

人员?#25165;?/h3>

仓库提前一个月培训临时工骨干

库存盘点

提前一周进行库存的全盘

后勤保障

仓后勤?#25165;?#20445;证食宿到位,确保活动期间的体力

活动期间

分班次

分2班次,每班有2个分拣小组、2条流水线、2条团?#21512;?/p>

客服调度组

24h不间?#31995;?#24230;

技术保障

技术人员实时关注系统接口?#25237;?#21333;情况

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